Política de devoluciones

Estamos seguros de la autenticidad de cada fragancia que vendemos. Si tu pedido llega dañado, equivocado o no cumple tu expectativa, te respondemos.

Plazo

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar devolución o cambio.

Condiciones

• El producto debe estar sellado (sin abrir, sin uso, con celofán original intacto).
• La caja exterior y todos los accesorios incluidos deben estar completos.
• Necesitamos el número de orden y comprobante de compra.

Excepciones

• Productos abiertos o con el sello de seguridad roto, por razones de higiene y autenticidad.
• Muestras y miniaturas promocionales.
• Productos marcados explícitamente como “venta final”.

Cómo solicitar tu devolución

1. Escríbenos por WhatsApp con tu número de orden y motivo.
2. Te enviamos guía prepagada de retorno (en CDMX y ciudades capitales).
3. Recibimos el producto en almacén, lo inspeccionamos en 24h.
4. Aprobamos el reembolso en 3–5 días hábiles a tu método de pago original.

Producto dañado o incorrecto

Si tu pedido llega dañado o no corresponde a lo que pediste: te enviamos el producto correcto sin costo y absorbemos el envío de retorno. Reporta dentro de las primeras 48h con foto.