Política de Reembolsos y Devoluciones
Nuestro proceso es claro y transparente. Lee cada punto para evitar malentendidos y agilizar cualquier solicitud.
Plazo de devoluciones
Todos nuestros productos pueden devolverse dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea elegible, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado.
- Debe encontrarse en perfectas condiciones, tal como fue recibido.
- Debe devolverse con su empaque original, incluyendo caja, envolturas, sellos, accesorios y etiquetas.
- Es indispensable presentar el comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos con signos de uso, manipulación, daño, alteración o faltantes no atribuibles a un error nuestro.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y normativas comerciales, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos, probados o utilizados.
- Artículos dañados por uso indebido o mala manipulación.
- Productos devueltos fuera del plazo de 3 días.
- Tarjetas de regalo o productos digitales (si aplica).
Proceso de revisión
Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado por nuestro equipo. Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original, dentro de un plazo razonable según la institución bancaria correspondiente.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo del banco o proveedor de pago.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ves reflejado tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu estado de cuenta.
- Contacta a tu banco o emisor de tarjeta.
- Si el problema persiste, contáctanos para brindarte asistencia.
Cambios
Solo realizamos cambios en caso de que el producto haya llegado defectuoso o dañado por causa imputable a nosotros. En este caso, el cambio será por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
Envíos de devolución
Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente y no son reembolsables, salvo en casos donde el error haya sido atribuible a nosotros.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de rastreo. No garantizamos la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.
Nota legal
Las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares. Los productos comercializados son originales y forman parte de nuestra selección outlet. No somos distribuidores oficiales de las marcas.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda relacionada con reembolsos o devoluciones, contáctanos a través de nuestro canal oficial de atención.
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